Términos y Condiciones.
Bienvenido a ZAFRAM. Al realizar una compra a través de zafram.co, el cliente declara haber leído y aceptado los presentes términos y condiciones. ZAFRAM comercializa productos para el hogar, cocina y preparación de bebidas en Colombia.
1. Información de contacto
Para consultas relacionadas con pedidos, garantías, cambios, devoluciones o solicitudes relacionadas con una compra, el cliente puede comunicarse a través de:
Correo electrónico: soporte@zafram.co
WhatsApp: +57 310 423 9495
Sitio web: zafram.co
Ubicación: Bogotá D. C., Colombia.
2. Productos y precios
ZAFRAM procura presentar de manera clara las características, fotografías, precios y demás información relevante de sus productos.
Los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos colombianos (COP). El precio aplicable será el informado al cliente al momento de realizar el pedido, sin perjuicio de la corrección de errores evidentes de publicación cuando legalmente corresponda.
La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente.
3. Pedidos y pagos
Los pedidos realizados directamente a través de zafram.co deberán ser pagados utilizando alguno de los métodos de pago habilitados en el sitio.
Cuando el cliente seleccione transferencia bancaria, el pedido será procesado después de verificar la recepción efectiva del pago.
La realización de un pedido no implica su despacho inmediato. ZAFRAM podrá verificar el pago, disponibilidad del producto y datos necesarios para efectuar la entrega.
El servicio de pago contra entrega, cuando esté disponible, podrá ser ofrecido mediante canales de venta diferentes al checkout de zafram.co y estará sujeto a las condiciones informadas al cliente antes de confirmar el pedido.
4. Envíos y tiempos de entrega
ZAFRAM realiza envíos dentro del territorio colombiano.
Los tiempos estimados habituales son:
Bogotá: entre 1 y 3 días hábiles.
Resto de Colombia: entre 2 y 5 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y se cuentan en días hábiles, por lo que no incluyen sábados, domingos ni días festivos. Pueden presentarse variaciones por parte de la transportadora, condiciones de orden público, clima, dificultades de acceso, temporadas de alta demanda u otras circunstancias ajenas al control razonable de ZAFRAM.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos de entrega. Los costos adicionales ocasionados por información incorrecta suministrada por el cliente o por circunstancias atribuibles a este podrán ser asumidos por el cliente cuando corresponda.
5. Cancelación antes del despacho
Si el cliente desea cancelar un pedido, deberá comunicarse con ZAFRAM lo antes posible a través de soporte@zafram.coo del canal de atención disponible.
Si el pedido aún no ha sido despachado, ZAFRAM podrá gestionar su cancelación y el correspondiente reembolso cuando proceda.
Si el producto ya fue despachado, se aplicarán las disposiciones correspondientes al derecho de retracto, devoluciones y demás derechos establecidos por la legislación colombiana.
6. Garantía
Los productos comercializados por ZAFRAM cuentan con una garantía informada de 30 días calendario a partir de su entrega por defectos de fabricación, sin perjuicio de los derechos y términos obligatorios que resulten aplicables conforme a la legislación colombiana de protección al consumidor.
La garantía podrá solicitarse cuando el producto presente un defecto atribuible a su fabricación o cuando el producto recibido no corresponda al adquirido.
La garantía no cubre daños atribuibles a golpes, caídas, accidentes, roturas ocasionadas después de la entrega, uso inadecuado, manipulación incorrecta, modificaciones realizadas por el usuario, falta de cuidado o desgaste normal derivado del uso, cuando dichas circunstancias sean la causa del daño.
Para estudiar una solicitud, ZAFRAM podrá solicitar fotografías, videos, número de pedido y demás información razonablemente necesaria para determinar el estado del producto y la causa del inconveniente.
Las solicitudes de garantía serán atendidas conforme a la legislación colombiana aplicable.
7. Producto incorrecto o inconvenientes con la entrega
Si el cliente recibe un producto diferente al que compró, deberá comunicarse con ZAFRAM tan pronto como sea posible.
Una vez verificado el caso, ZAFRAM gestionará la solución correspondiente sin trasladar al consumidor costos que legalmente correspondan al vendedor cuando el error sea atribuible a ZAFRAM.
8. Derecho de retracto
En las compras realizadas a través de medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos y dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana vigente, salvo las excepciones previstas legalmente.
La solicitud podrá realizarse a través de soporte@zafram.co.
Cuando corresponda legalmente el retracto, el consumidor deberá devolver el producto en las condiciones exigidas por la normativa aplicable y los costos de transporte y demás costos derivados de la devolución serán asumidos por el consumidor cuando así lo establezca la ley.
Los reembolsos derivados del ejercicio válido del derecho de retracto serán efectuados dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.
9. Reembolsos
La procedencia de un reembolso dependerá de la causa de la solicitud y de los derechos aplicables al consumidor.
Un reembolso podrá proceder, entre otros casos, cuando corresponda legalmente por retracto, cuando no sea posible solucionar una situación cubierta por la garantía en los términos establecidos por la ley, cuando exista un cobro que deba ser reversado o cuando ZAFRAM y el cliente acuerden la cancelación de un pedido antes de su despacho.
ZAFRAM no estará obligada a reconocer como defecto de fabricación los daños que se demuestre que fueron ocasionados por mal uso, golpes, caídas, accidentes o manipulación inadecuada del producto.
10. Información personal y privacidad
Los datos personales proporcionados durante la compra serán utilizados para gestionar pedidos, pagos, entregas, servicio al cliente y demás finalidades informadas al usuario.
El tratamiento de la información se realizará de acuerdo con la Política de privacidad de ZAFRAM y la legislación colombiana aplicable sobre protección de datos personales.
11. Responsabilidad del cliente
Antes de finalizar una compra, el cliente deberá verificar el producto seleccionado, cantidad, precio, nombre, teléfono, correo electrónico y dirección de entrega.
También deberá seguir las instrucciones de uso, cuidado y limpieza correspondientes al producto adquirido.
12. Modificaciones
ZAFRAM podrá actualizar estos términos y condiciones cuando sea necesario debido a cambios en sus operaciones, servicios o en la legislación aplicable.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores respecto de compras realizadas bajo condiciones anteriores cuando legalmente corresponda.
13. Legislación aplicable
Estos términos y condiciones se interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia, especialmente las normas aplicables en materia de protección al consumidor, comercio electrónico y protección de datos personales.
Ninguna disposición contenida en estos términos pretende limitar o eliminar derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.